Política de Devoluciones
Última actualización: 1 de octubre de 2026 · Versión 1.1
Regla general: el periodo pagado no se reembolsa
Al contratar cualquier plan de Zymbiotek, el cliente acepta que el pago mensual corresponde a la disponibilidad y uso del servicio durante ese periodo, independientemente del uso efectivo que el cliente haga de él.
Sin permanencia mínima y sin cargos automáticos. Zymbiotek no domicilia cobros ni guarda los datos de la tarjeta: cada periodo se paga por separado, con un enlace nuevo. Para dejar de contratar basta con no pagar el siguiente periodo — no hay trámite de baja, ni preaviso, ni penalidad (Términos, cláusula 5).
Cargos de pago único
La puesta en marcha (Estándar S/ 199, Reforzado S/ 349, A medida desde S/ 599) y el diagnóstico del negocio (S/ 400) no son mensualidades: se cobran una sola vez al inicio y retribuyen un trabajo que se ejecuta y se entrega.
Por ello: no están sujetos a la cancelación mensual y no son reembolsables una vez ejecutado el trabajo. Si el cliente desiste antes de que dicho trabajo se inicie, se devuelve el importe íntegro; si desiste con el trabajo ya iniciado, se devuelve la parte proporcional no ejecutada.
El importe del diagnóstico se descuenta de la implantación si el cliente la contrata dentro de los 60 días calendario siguientes a su entrega.
Excepción: falla técnica imputable a Zymbiotek
Para que aplique esta excepción deben cumplirse todas estas condiciones:
- La falla debe estar documentada y registrada por Zymbiotek o por el cliente con evidencia (capturas, logs, fecha y hora).
- La causa debe ser atribuible a la infraestructura o código de Zymbiotek, no a terceros (WhatsApp, Telegram, Meta, proveedor de internet del cliente, etc.).
- El cliente debe haber notificado la falla a [email protected] durante el periodo de interrupción.
- La solicitud de compensación debe presentarse dentro de los 10 días hábiles posteriores al incidente.
La compensación se calculará de forma proporcional: si el servicio estuvo inaccesible 5 días de un ciclo de 30 días, el crédito o reembolso será del 5/30 del monto pagado.
Proceso para solicitar un reembolso o crédito
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Incluir en el cuerpo del correo:
Nombre completo, correo de la cuenta contratada, plan activo, descripción detallada del incidente, fechas y horas, evidencia adjunta (capturas, videos cortos). -
Evaluación por parte de Zymbiotek
Se revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del correo. -
Respuesta y resolución
Zymbiotek comunicará por correo si procede crédito (aplicado al siguiente ciclo) o reembolso (devuelto al método de pago original en hasta 10 días hábiles adicionales).
Casos en que no aplica devolución
- Cambio de opinión o desistimiento sin justificación técnica.
- Falta de uso del servicio por parte del cliente.
- Interrupciones causadas por WhatsApp, Telegram, Meta o cualquier plataforma de terceros.
- Cambios en las APIs de terceros que afecten la funcionalidad.
- Incumplimiento de las políticas de uso de las plataformas de mensajería por parte del cliente.
- Solicitudes presentadas fuera del plazo de 10 días hábiles.
- Cancelaciones voluntarias en medio de un ciclo ya pagado.
Cancelación sin reembolso
El cliente deja de contratar simplemente no pagando el siguiente periodo. No se reembolsa el periodo en curso, y el servicio sigue activo hasta su último día.
No hace falta hacer nada para dejar de contratar: al no existir cargo automático, basta con no pagar el siguiente periodo. Si prefieres avisarnos —lo agradecemos, nos ayuda a no enviarte el recordatorio— escribe a [email protected]. No es un requisito.
Consulta los Términos y Condiciones para más detalles sobre la cancelación.
Contacto y consultas
Para cualquier duda sobre esta política, contactar a:
- Correo: [email protected]
- WhatsApp oficial: +51 907 160 941 (asistente que deriva a una persona) · Llamadas: +51 944 557 468
- Plazo de respuesta: 5 días hábiles
Si la respuesta de Zymbiotek no te satisface, puedes presentar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones o ante INDECOPI.