Política de Privacidad

1. Identidad del responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por:

• Razón social: ZHINOVA S.A.C.S.
• Domicilio: Jr. Las Flores 448, El Tambo, Huancayo, Junín, Perú
• Correo de contacto: soporte@zymbiotek.com

Zymbiotek actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, su panel de clientes y sus asistentes virtuales, conforme a la Ley N.º 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú — y su Reglamento.

2. Datos personales que recopilamos

Según la relación que tengas con Zymbiotek, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono y correo electrónico del usuario final que interactúa con nuestros asistentes o contrata el servicio.
• Contenido de conversaciones: los mensajes enviados a los asistentes virtuales (bots) operados por Zymbiotek, necesarios para generar las respuestas del servicio.
• Datos de uso del panel: plan contratado, módulos activos, configuración del asistente y actividad dentro del panel de clientes.
• Datos de pago: procesados directamente por las pasarelas Culqi e Izipay. Zymbiotek no almacena números de tarjeta ni datos financieros sensibles en sus servidores.
• Datos de navegación: ver sección 6 (Cookies).

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos los datos personales exclusivamente para:

• Prestar el servicio SaaS de asistentes virtuales de atención al cliente (recepción, procesamiento y respuesta de mensajes).
• Gestionar la relación contractual: facturación, soporte, renovaciones y comunicaciones sobre el servicio contratado.
• Mejorar el producto: análisis agregado del uso del servicio para corregir errores y desarrollar mejoras.

No utilizamos los datos personales para fines publicitarios de terceros ni los comercializamos.

4. Derechos del titular (ARCO)

De acuerdo con la Ley 29733, todo titular de datos personales puede ejercer los derechos de:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y cómo.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a soporte@zymbiotek.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y el motivo de la solicitud. Responderemos en los plazos establecidos por la ley. También puedes solicitar la eliminación de tus datos desde www.zymbiotek.com/eliminar-datos.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

5. Transferencia de datos a terceros

Para operar el servicio, Zymbiotek comparte datos con los siguientes proveedores, únicamente en la medida necesaria para cada función:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Messenger, Instagram): transmisión de mensajes cuando el asistente opera en esos canales.
• Culqi / Izipay: procesamiento de pagos con tarjeta, Yape y Plin.
• Supabase: almacenamiento de base de datos en la nube.
• DeepSeek: procesamiento de lenguaje natural (IA) para generar las respuestas del asistente.
• Hetzner Online GmbH: alojamiento de servidores.

Algunos de estos proveedores operan fuera del Perú, lo que implica transferencia internacional de datos. Zymbiotek selecciona proveedores con estándares de seguridad reconocidos y limita los datos compartidos al mínimo necesario.

6. Cookies y datos de navegación

El sitio www.zymbiotek.com utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, mantener la sesión iniciada en el panel de clientes) y puede registrar datos básicos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) con fines de seguridad y estadística.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; el sitio seguirá funcionando, aunque algunas funciones del panel podrían verse limitadas.

7. Medidas de seguridad

Zymbiotek aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), gestión centralizada de credenciales, control de acceso por cuenta y copias de seguridad periódicas.

8. Vigencia y modificaciones

Esta Política de Privacidad está vigente desde julio de 2026. Zymbiotek puede actualizarla; los cambios sustanciales serán notificados a los clientes al correo registrado y publicados en esta página con la nueva fecha de actualización.