Términos y Condiciones

1. Identidad del proveedor

El presente servicio es prestado por:

• Razón social: ZYMBIOTEK S.A.C.S
• Nombre comercial: Zymbiotek
• RUC: 20616277309
• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp oficial: +51 907 160 941 (asistente que deriva a una persona) · Llamadas: +51 944 557 468
• Dirección: Huancayo, Junín, Perú
• Representante legal: Anderson Rodrigo Alvarado — Gerente General

2. Descripción del servicio

Zymbiotek ofrece servicios de automatización de atención al cliente mediante asistentes con inteligencia artificial. El canal principal es el asistente embebido en la web del cliente (Zym Web Chat), con soporte además para WhatsApp y Telegram. Los servicios incluyen:

• Implementación y configuración de bots conversacionales con inteligencia artificial
• Integración con plataformas de mensajería (WhatsApp Business Platform — Meta Cloud API; Telegram Bot API)
• Conexión con bases de conocimiento (Notion y similares)
• Reportes de uso y estadísticas
• Soporte técnico según el plan contratado

Los servicios se prestan de forma remota. El cliente accede a ellos a través de los canales de mensajería configurados durante el proceso de onboarding.

3. Servicios, alcance y precios

Los servicios de Zymbiotek se contratan por alcance, no por un catálogo cerrado de planes. El alcance concreto, los entregables, el plazo y el precio de cada contratación se definen en la propuesta escrita que Zymbiotek entrega al cliente tras un diagnóstico previo, y que forma parte integrante de estos términos una vez aceptada.

Los precios se expresan en soles peruanos (S/) e incluyen IGV. Toda contratación distingue entre:

• Puesta en marcha: pago único que cubre la configuración inicial, la carga y adaptación del contenido del negocio, la activación del servicio y el acompañamiento inicial.
• Servicio mensual: pago por cada periodo contratado, que cubre la operación, el alojamiento, los respaldos y el soporte en horario hábil, según el alcance acordado. Se paga periodo a periodo; no es un cargo recurrente.

Ningún importe se considera acordado si no consta en una propuesta aceptada por el cliente. Las cifras de carácter referencial que puedan figurar en materiales comerciales no constituyen oferta vinculante.

Clientes con contrataciones anteriores: quienes hayan contratado bajo estructuras de precios previas conservan las condiciones vigentes al momento de su contratación mientras se mantenga el servicio, sin obligación de migrar.

Zymbiotek se reserva el derecho de modificar sus precios con un aviso previo mínimo de 30 días calendario al correo registrado del cliente. Dicha modificación no afecta a periodos ya facturados.

4. Forma de pago

Los pagos se realizan a través de los siguientes medios:

• Yape / transferencia: al número o cuenta que Zymbiotek indique en la propuesta y en el comprobante correspondiente.
• Pago con tarjeta: a través de la pasarela de pagos peruana que Zymbiotek indique en la propuesta, cuando esta modalidad esté habilitada para la contratación.

Toda transacción se procesa en soles peruanos (PEN). El cargo aparecerá en el estado de cuenta con el nombre del procesador de pagos.

5. Renovación del servicio: nunca automática

Zymbiotek no realiza cargos automáticos ni recurrentes. No guardamos los datos de tu tarjeta ni domiciliamos ningún cobro. Cada periodo se paga por separado, con un enlace de pago nuevo.

Cómo funciona, en los planes Starter, Growth y Pro del asistente web y Solo, Combo y Combo Pro del asistente interno:

1. Antes de que termine tu periodo te avisamos por correo o WhatsApp de que vence.
2. Te enviamos un enlace de pago por el periodo siguiente.
3. El servicio continúa cuando ese pago se completa. Si decides no pagarlo, no se te cobra nada y el servicio termina al acabar el periodo ya pagado.

No hay nada que cancelar. Al no existir cargo automático, dejar de contratar no requiere trámite, preaviso ni correo de baja: basta con no pagar el siguiente periodo. Si prefieres avisarnos, agradecemos el mensaje a [email protected], pero no es un requisito para dejar de pagar.

Este modelo es una decisión deliberada: el cobro recurrente sin intervención del cliente es el origen de la mayor parte de los reclamos de consumo en servicios digitales. Preferimos que cada pago sea una decisión tuya.

6. Cancelación del servicio

El cliente deja de contratar simplemente no pagando el siguiente periodo. No hay permanencia, ni penalidad, ni plazo de preaviso, porque no existe ningún cargo automático que detener (ver la cláusula 5).

El periodo ya pagado no se reembolsa: el servicio permanece activo hasta su último día. Para los detalles, consultar la Política de Devoluciones.

7. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz durante el proceso de contratación y onboarding.
• Usar el servicio únicamente para fines lícitos y acordes a las políticas de las plataformas de mensajería.
• No utilizar los bots para enviar spam, mensajes engañosos o contenido prohibido.
• Mantener actualizados los datos de contacto y facturación.
• Notificar de manera oportuna cualquier incidente técnico a través de los canales de soporte.

8. Limitación de responsabilidad

Zymbiotek no será responsable por:

• Interrupciones del servicio causadas por terceros (WhatsApp, Telegram, proveedores de nube, etc.).
• Pérdidas de datos atribuibles al cliente o a plataformas externas.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad de negocio.
• Cambios en las APIs de terceros que afecten la funcionalidad del servicio.

La responsabilidad máxima de Zymbiotek ante cualquier reclamación estará limitada al monto pagado por el cliente en los últimos 30 días.

9. Propiedad intelectual

Los algoritmos, código fuente, flujos de automatización y demás desarrollos realizados por Zymbiotek son propiedad exclusiva de Zymbiotek, salvo acuerdo escrito en contrario. El cliente adquiere una licencia de uso no exclusiva mientras mantenga vigente el servicio contratado.

El contenido (textos, imágenes, información de productos) que el cliente aporte para configurar los bots es de su exclusiva propiedad y responsabilidad.

10. Ley aplicable y jurisdicción

El presente contrato se rige por las leyes de la República del Perú. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Huancayo, Junín, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para consultas, quejas o reclamos, el cliente puede también acudir al Libro de Reclamaciones Virtual de Zymbiotek o a INDECOPI.

11. Modificaciones a estos términos

Zymbiotek puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios sustanciales serán notificados al correo registrado con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia implica la aceptación de los nuevos términos.